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再赴世园圆满收官 北辰会展以完美优质服务演绎“收获的礼赞”

发布时间:2019-10-25 作者:耿晓旭 文并摄 浏览量:

  从芳菲的春日到灿烂的金秋,10月9日,为期162天的2019年中国北京世界园艺博览会圆满闭幕。本届世园会是自开办以来参展国家和国际组织最多、展现内容最全、展示效果最好、办会影响最广的环球性园艺盛会,体现了自然与人文完美的交融,在世界园艺博览会发展进程中具有里程碑意义。闭幕当天举行了盛大的闭幕活动,作为新中国成立70年庆典系列活动的收官,国务院总理李克强出席闭幕式并致辞,多国政要出席相关活动。


任务 使用:不负重托 用行动践行“美丽”约定
  为了进一步做好世园会的闭幕式保障工作,按照组委会的整体工作安排以及市领导关于筹办工作的相关要求,2019年北京世园会闭幕式由北辰会展具体负责贵宾室与观礼台的布置及物资保障工作,中外方领导人近身服务、司梯服务、礼宾服务,中外方领导人及外方近随茶歇服务等工作内容。
  再一次选择北辰,正是源于北辰团队在开幕式活动中的出色表现以及北辰会展历年来数次接待服务保障重大国务政务活动的丰富经验,更是体现出市委市政府对于“北辰会展 北京服务”的厚爱和信任。
 ? 从9月18日接到世园局正式通知到10月9日召开闭幕仪式,留给北辰的仅有短短20多天的准备时间。公司党委高度重视,在第一时间成立了以公司党委书记、董事长贺江川为总指挥的项目团队,从国家会议中心抽调了具有国宾服务经验的40名员工组成现场服务保障团队和15人的场外支持保障团队。“提高政治站位,全力以赴保障,确保完美收官”,这是北辰会展世园会项目团队执行总指挥伊蕾对全体团队成员提出的工作要求。在闭幕式服务保障筹备工作当中,项目团队始终保持着“精精益求精,万万无一失”的工作作风,确保了各项工作的及时、准确、圆满落实。
标准:精雕细琢用专业打磨服务细节
 ? 凭借着在服务保障开幕式当中获得的宝贵经验,北辰团队迅速进入了工作状态。工程、物资、服务等各项准备工作有序开展。由于园区已经开放了5个多月的时间,很多原有服务物资在使用中已经产生了轻微的老化。就拿贵宾室的地毯和家具来说,为了将这些服务物资恢复如初,达到更加干净、整洁的国务政务活动接待标准,团队特别从国家会议中心借调来专业清洗设备和职员对物资逐一进行清洁、维护,将所有服务空间打扫得“焕然一新”。
 ? 作为全国会展行业标准的制定者,北辰会展自然有着一套规范、细致的服务体系,“服务物资摆台”这样的工作对于大家来说已经是“轻车熟路”,但在本次闭幕式服务保障过程中,团队仍然本着“零经验、第一次”的心态,用专业和敬业不断打磨服务细节。由于剧场外方贵宾室的沙发与开幕式所使用的款式和数目 数目有所不同,尺寸与造型都有了一定的变化,为了使得贵宾室能够呈现出最佳的服务效果,北辰团队一次次调整沙发、茶几的摆放位置和角度,将间距精确到了厘米。再比如,观演区主席台上的名签与茶杯的距离为13厘米,这是经过与央视转播团队的反复沟通与调整才最终确定的,正是在这一厘米一厘米的“微小”调整中,体现出了北辰团队精益求精的工作状态和细致入微的协作精神。
 ? 在餐饮方面,本次世园会闭幕式共需要北辰团队提供3处茶歇服务,结合开幕式的保障经验,闭幕式茶歇设计更加突出彩色摆盘理念,让台面更具生机。摆台装饰用面手工挤制而成,多以“圆”呈现,寓意“花好月圆,圆圆满满”。食品构成上更加注重水果本色的使用,体现出“绿色、生态”的环保理念。(下转2版)
速度:反应迅速 用高效解释应变能力
 ? 此次闭幕式的一个重要环节就是将有一场盛大的文艺演出,为了使参会嘉宾有更好的观演体验,组委会要求北辰团队在观礼台首排的两侧座椅增加定制椅套,此时距离活动开始仅剩不到3天时间,且正处于国庆期间,很多工厂已经停产放假,跑遍了全市竟然找不到一个合适的厂家,怎么办?团队便将搜索范围扩大到了北京周边,终于联系上河北的一家工厂同意第二天便来实地测量座椅尺寸。经过手工测量和打样,团队现场选定了合适的布料款式和材质,当天便高质高效的完成了此项紧急定制任务。
   在9日的正式演出前不到一小时,北辰团队突然接到通知观礼台3-4排需要增加茶水服务。在现场观众已经开始入场而服务职员并没有增加的情况下怎样从容不迫、忙而不乱的完成任务是摆在团队面前的一道难题。经过测算,增加的两排茶水总共需要48套茶具,远远超出了预备的数目 数目,团队迅速从其他已完成接待任务的场地补足服务物资。后场准备职员同时进行二次清洁、消毒以及烧水、泡茶等工作,从接到任务到完成服务仅用时15分钟,北辰团队再一次完美解释了“北辰速度”。
精神:敬业奉献用奋斗展现北辰风采
  在中华展园北京园的一处贵宾室内,由于场馆设计从“视觉”和“听觉”的角度实景呈现了老北京四合院的设计理念,并未配备空调、地暖等辅助制冷、制热设备。然而北京的秋天早晚温差很大,为了使室内温度在开门开窗的情况下始终保持在最适宜的区间并且还要保证大功率用电设备的安全运行,经过工程组的仔细排查,发现有一路备用电源尚未开启并且设计功率足够安全有效的带动相关设备。北辰团队立即接通电路并在两个服务空间内启用3台电暖气,通过调整不同的输出功率和摆放位置反复实验在不同情况下的室内温度保持情况,并最终确定了使用方案,既保证了室内装饰风格不受影响、用电负荷在安全区间,也使得室内空气清新、温度达到预定要求。北辰人“安全运行万无一失,接待服务滴水不漏”的专业和敬业精神也感动了所在场馆的相关负责同志,他高兴地评价北辰团队:“你们来可真是帮上了大忙,咱们都是一家人!”
  按照接待服务方案的总体安排,部分接待任务需要北辰团队与钓鱼台会展团队协调配合共同完成,两家虽分属不同单位但经过近几年数次重大活动中的相互接触,双方都已十分熟悉。在北辰团队的工作统筹下,双方共同完成了领导人合影区及室外3款共计74台灯光设备的搭建,确保拍摄和转播效果。铺设领导人核心区红毯共计700平方米,布置移动音箱10台。经过双方团队的共同努力,各项保障工作做到了无缝衔接、完美融合,向大会呈现了精彩的“北京服务”。
  在服务保障期间,很多同事默默退掉了早已买好的车票,主动放弃了“十一”假期与家人团聚以及外出休假的机会。北辰团队这种舍小家为大家,甘于奉献的敬业精神也赢得了组委会的赞赏。一名参与此次服务保障的员工发自内心地感慨道:“作为一名北辰人,肩负着服务首都国际交往的崇高任务 使用,擦亮北京服务的金字招牌,再苦再累都是值得的”。
  “花随着风起,传递芬芳的气息,点燃所有的希望,唤醒蓬勃的生机。”伴随着闭幕式主题曲———《爱我的家园》的朗朗歌声,北辰会展世园会项目团队圆满完成此次服务保障任务,以完美优质的服务共同演绎了“收获的礼赞”。

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